Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

1. Comment passer une commande sur Arkan Boutique ?
Rien de plus simple. Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur "Valider la commande" pour finaliser votre achat.

2. Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?
Contactez-nous directement via WhatsApp ou ou par telephone au 0661552641, ou utilisez notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles pour vous assister.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement après la validation.

Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ils peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte demande.

5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons également en Europe et dans certains pays hors Union Européenne. Les frais et délais varient en fonction de la destination.

6. Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Paiement

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par virement PayPal, ainsi que le paiement en espèces à la livraison pour certaines zones.

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système de cryptage SSL garantissant la confidentialité de vos données.

9. Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande en espèces au moment de la livraison, uniquement dans certaines zones éligibles.
Nous vous contacterons à l’avance pour convenir d’un créneau de remise. Le montant exact doit être préparé. En cas d'absence ou d'impossibilité de paiement, la commande pourra être annulée.

10. Comment effectuer un virement PayPal manuel ?
Vous pouvez effectuer un virement PayPal à l’adresse suivante : maktabatarkan@hotmail.com, ou utiliser le lien sécurisé : https://paypal.me/mektabatarkan.
Merci d’indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans la référence du paiement. Votre commande sera traitée dès réception du règlement.

Retours et échanges

11. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

12. J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Veuillez nous contacter avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide, comme un échange ou un remboursement.

Autres questions

13. Proposez-vous des réductions ou offres spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Pour en bénéficier, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter.

14. Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui, il est possible de laisser un message personnalisé lors de la commande. Nous proposons également un service d'emballage cadeau premium.

15. Proposez-vous des séances de hijama ?
Non. Arkan Boutique se concentre exclusivement sur la vente de produits liés au savoir, au bien-être et à l’artisanat.

16. Puis-je venir récupérer ma commande sur place ?
Oui, il est possible de récupérer votre commande sur place, uniquement sur rendez-vous.
Une fois votre commande validée, notre équipe vous contactera pour fixer un créneau de retrait.
L’adresse et les modalités précises vous seront communiquées par e-mail ou téléphone.